Zadaním objednávky prostredníctvom našej stránky pod spoločnosťou “AWSEO” súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami. Tieto sú poskytnuté s cieľom zabezpečiť, aby si obe strany boli vedomé a súhlasili s touto dohodou pre vzájomnú ochranu a stanovili očakávania týkajúce sa našich služieb.
1 Všeobecné ustanovenia
V závislosti od skladovej dostupnosti sa snažíme udržiavať presné skladové zásoby, ale z času na čas sa môže vyskytnúť nezrovnalosť v skladových zásobách a v čase vášho nákupu nemusíme byť schopní naplniť všetky položky. V takom prípade vás budeme kontaktovať a dohodneme sa s vami, či chcete počkať na doplnenie zásob vypredaného tovaru, alebo či chcete radšej poukážku.
2. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa vypočítajú pri pokladni podľa hmotnosti, rozmerov a predovšetkým miesta určenia položiek vo vašej objednávke. Úhrada nákladov na dopravu sa vyberie pri nákupe. Táto cena bude konečnou cenou vašej objednávky za náklady na dopravu.
3. Vrátenie tovaru
Podmienky vrátenia tovaru sú k dispozícii na stránke Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, ktorú nájdete v dolnej časti stránky.
4. Dodacie podmienky
Vo všeobecnosti platí, že objednávky zasielané do zahraničia môžu byť na ceste 4. Táto doba však môže byť výnimočne dlhšia (až dvadsať dní). Táto doba sa výrazne líši v závislosti od zvoleného typu doručenia a dodávateľa spojeného s položkami obsiahnutými vo vami zadanej objednávke.
Čas odoslania
Objednávky sa spravidla vybavujú do 2 pracovných dní od zaplatenia. Na zmenu dodacej adresy poskytujeme 24 hodín.
Naše tímy kontaktujú miesta, kde sú položky uložené, od pondelka do piatku počas bežných úradných hodín, s výnimkou štátnych sviatkov, kedy sa odoslanie s miestami uloženia neaktivuje.
Pri zadaní objednávky na našej stránke pod názvom spoločnosti “AWSEO” je maximálna doba expedície 5 pracovných dní. Objednávky sa často odosielajú do 5 pracovných dní. V tomto rušnom období však doručenie môže trvať až 2 až 4 týždne.
Je dôležité si uvedomiť rozdiel medzi odoslaním a doručením. Doručenie zahŕňa prepravu tovaru na cieľovú adresu. Na druhej strane odoslanie je činnosť spočívajúca v odoslaní položiek v objednávke.
Preto môžu dodacie lehoty výnimočne trvať až 5 týždňov (2 pracovné dni na spracovanie objednávky, 5 pracovných dní na odoslanie a 4 týždne na doručenie).
Ide o výnimočné celkové dodacie lehoty, ale naša stránka pod hlavičkou spoločnosti “AWSEO” vás o tom chce informovať, aby sme predišli akýmkoľvek nepríjemnostiam. Po uplynutí
tejto dodacej lehoty, t. j. 5 týždňov, vám chceme zabezpečiť spokojnosť.
Za týmto účelom vám ponúkneme riešenia, ako napríklad vrátenie vašej objednávky na naše náklady alebo vytvorenie darčekovej poukážky v hodnote vyššej, ako bola suma vašej pôvodnej objednávky. Takmer nikdy sa to nestáva, ale naša stránka AWSEO sa stáva obeťou vlastného úspechu, a preto radšej predvídame takéto situácie a informujeme vás, aká je naša politika v oblasti služieb zákazníkom.
Preto ak ste e-mail s potvrdením objednávky dostali pred 5 týždňami alebo skôr, odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky alebo nám napíšte na adresu contactwebstore@proton.me.
Aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie spracovanie vášho e-mailu, odporúčame vám, aby ste do e-mailu uviedli nasledujúce informácie:
– číslo vašej objednávky
– E-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky
– Kresťanské meno
– Krstné meno
– Obsah vašej objednávky (aj približný)
– Dátum vašej objednávky
Ak nám pošlete e-mail na adresu contactwebstore@proton.me, odporúčame vám do predmetu e-mailu uviesť aj “Čas doručenia – číslo vašej objednávky”.
Príklad: “Čas dodania – 125698”.
Členovia našej stránky v rámci spoločnosti “AWSEO”, ktorí sa venujú zákazníckemu servisu, vám odpovedia do 24 pracovných hodín e-mailom a vyriešia vašu situáciu.
4.4 Zmena adresy doručenia V
prípade žiadosti o zmenu adresy doručenia sme schopní adresu upraviť kedykoľvek pred odoslaním objednávky.
4.5 Zasielanie prostredníctvom P.O. Boxu
Naša stránka pod spoločnosťou “AWSEO” zasiela zásielky na adresy P.O. Boxu len prostredníctvom poštových služieb. V súčasnosti
nie sme schopní ponúknuť kuriérske služby na tieto miesta.
4.6 Zasielanie na vojenské adresy
Sme schopní zasielať zásielky na vojenské adresy prostredníctvom USPS. Túto službu však nemôžeme ponúknuť prostredníctvom kuriérskych služieb.
4.7 Položky, ktoré nie sú na sklade
Ak sa položka vypredá, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa s vami, či chcete počkať na doplnenie zásob položky, ktorá nie je na sklade, alebo či chcete radšej poukážku. Táto poukážka bude mať hodnotu vyššiu, ako je suma vašej pôvodnej objednávky.
4.8 Prekročenie dodacej lehoty
Ak dodacia lehota prekročila očakávanú lehotu, kontaktujte nás na e-mailovej adrese contactwebstore@proton.me, aby sme mohli vašu požiadavku vybaviť.
5. Oznámenia o sledovaní zásielky
Po odoslaní vašej objednávky dostanete odkaz na sledovanie, z ktorého budete môcť sledovať priebeh vašej zásielky na základe najnovších aktualizácií dostupných od poskytovateľa prepravných služieb.
6. Balíky poškodené počas prepravy
Ak zistíte, že zásielka bola počas prepravy poškodená, odmietnite ju, ak je to možné, a kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom. Ak bola zásielka doručená bez vašej prítomnosti, kontaktujte prosím členov našej stránky v rámci spoločnosti “AWSEO”, ktorí sa venujú zákazníckemu servisu, na e-mailovej adrese contactwebstore@proton.me.
7. Clá a dane
7.1 Daň z predaja
Daň z predaja už bola uplatnená na cenu tovaru, ako sa zobrazuje na našej stránke pod spoločnosťou “AWSEO” pri zadávaní objednávky.
7.2 Dovozné clá a dane
Dovozné clá a dane pri medzinárodných zásielkach môžu byť splatné po príchode do cieľovej krajiny. Tieto sa v jednotlivých krajinách líšia a naša stránka pod spoločnosťou “AWSEO” vás vyzýva, aby ste sa o týchto možných nákladoch informovali ešte pred zadaním objednávky u nás. Ak odmietnete zaplatiť clo a dane pri príchode do krajiny určenia, tovar bude vrátený na našu stránku pod spoločnosťou “AWSEO” na náklady zákazníka a zákazníkovi bude vrátená hodnota zaplateného tovaru znížená o náklady na spätné poštovné. Náklady na pôvodnú zásielku sa nevracajú.
8. Zrušenie objednávky
Ak si svoju objednávku rozmyslíte ešte pred jej prijatím na našej webovej stránke v rámci spoločnosti “AWSEO”, môžeme kedykoľvek pred odoslaním objednávky prijať jej zrušenie. Ak už bola objednávka odoslaná, pozrite si naše zásady vrátenia peňazí v dolnej časti stránky.
9. Poistenie
Balíky sú poistené proti poškodeniu a strate do výšky hodnoty deklarovanej prepravcom. Strata sa považuje za vzniknutú, keď poštová služba potvrdí stratu. Za platné sa považuje doručenie potvrdené poštovou službou. Naša stránka pod spoločnosťou “AWSEO” totiž zažila príliš veľa prípadov nepoctivých zákazníkov, ktorí oznámili, že im zásielka nebola doručená, aby sme mohli vychádzať len zo slov zákazníka. Naša stránka pod hlavičkou spoločnosti “AWSEO” však urobí všetko pre to, aby vám vyhovela, a to tak, že vám na svoje náklady vráti tovar z vašej objednávky alebo vám ponúkne darčekovú poukážku v hodnote vyššej, ako bola suma vašej pôvodnej objednávky.
9.1 Postup v prípade zásielok poškodených počas prepravy
Vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru uskutočníme v súlade so Zásadami vrátenia tovaru a náhrad, odkaz na ktoré nájdete na konci tejto stránky.
9.2 Postup v prípade balíkov stratených pri preprave
V prípade, že pošta potvrdí stratu pri preprave, naša stránka pod spoločnosťou “AWSEO” urobí všetko pre to, aby vás uspokojila tým, že vám na svoje náklady vráti tovar z vašej objednávky alebo vám ponúkne darčekovú poukážku v hodnote vyššej, ako bola suma vašej pôvodnej objednávky.
10. Zákaznícky servis
Všetky otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu zasielajte na e-mailovú adresu contactwebstore@proton.me.